CONDICIONES / GARANTÍAS DE LENTES 2GO/ PRIVACIDAD Y USO DE  DATOS

Bienvenido a www.lentes2gocr.com. Este documento establece las condiciones de uso de nuestro sitio web y los términos para la adquisición de lentes de contacto, nuestras políticas de garantía, de devolución y el tratamiento de datos personales. Al navegar por nuestro sitio, realizar pedidos o compras, usted acepta expresamente las presentes condiciones.

1. Definiciones Generales

Para efectos de estas Políticas y Términos:

• LENTES 2GO: Se refiere a la empresa LENTES 2GO, propietaria del sitio web www.lentes2gocr.com.
• Cliente o Usuario: La persona física o jurídica que adquiere productos de LENTES 2GO a través de su Sitio Web.
• Bien o Producto: Se refiere exclusivamente a los lentes de contacto comercializados por LENTES 2GO.
• Sitio Web: Se refiere a la plataforma de comercio electrónico www.lentes2gocr.com.

2. Objeto y Aceptación de los Términos

El presente documento tiene como objetivo establecer las condiciones generales de venta, las políticas de garantía, de devolución y el tratamiento de datos personales para la adquisición de lentes de contacto a través del Sitio Web de LENTES 2GO.

Al realizar un pedido o una compra en www.lentes2gocr.com, el Cliente declara haber revisado, entendido y aceptado expresamente y en su totalidad los términos y condiciones aquí expuestos. En caso de inconformidad, el Usuario deberá abstenerse de realizar transacciones comerciales en el Sitio Web.

3. Condiciones de Venta

• Precios y Promociones: Los precios y promociones mostrados en www.lentes2gocr.com son exclusivos para compras realizadas a través de este medio digital y están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los precios indicados incluyen el costo del producto y los servicios asociados vigentes de acuerdo con la legislación de Costa Rica.
• Proceso de Compra y Pago: Todas las compras a través del Sitio Web requieren el pago del 100% del monto total al momento de realizar el pedido.
• Disponibilidad de Productos: La disponibilidad de los lentes de contacto mostrados en el Sitio Web está sujeta a las existencias en las bodegas de LENTES 2GO y podría no actualizarse en tiempo real al momento de la compra. 
  • En caso de que el producto elegido no se encuentre en existencia, LENTES 2GO notificará al Cliente por correo electrónico o teléfono. Se ofrecerán las siguientes opciones: 
    • Informar el tiempo estimado de entrega del producto.
    • En caso de que el producto esté descontinuado, ofrecer opciones de productos sustitutos, similares y/o relacionados. Si el producto sustituto es de mayor valor, el Cliente podrá optar por pagar la diferencia.
  • Si las opciones anteriores no satisfacen las expectativas del Cliente, o si no se recibe una respuesta en un lapso de 5 días hábiles, se procederá con la devolución total del monto a la forma de pago original de la compra.
• Cupones de Descuento: Para hacer uso de cupones de descuento, el Cliente debe estar registrado como usuario en www.lentes2gocr.com e ingresar el código en el espacio asignado en “Mi Carrito”. Cualquier pedido finalizado al que no se le haya aplicado un cupón de descuento no podrá ser modificado ni se le aplicará el descuento posteriormente.

• 5. Garantías LENTES 2GO ofrece garantía en todos los lentes de contacto adquiridos por medio de su Sitio Web.

• Plazo de Garantía para Lentes de Contacto: El Cliente tendrá Derecho de Garantía por 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega para lentes de contacto, incluyendo lentes multifocales y para astigmatismo así como los esféricos.
• Condiciones para hacer efectiva la garantía: 
  • La garantía aplicará únicamente para defectos de fábrica.
  • El Cliente deberá presentar el producto con todos sus accesorios (si aplica) y con la factura original de compra.
• Excepciones a la Garantía: La garantía no aplicará en los siguientes casos: 
  • Daños a los lentes de contacto por mala manipulación del Cliente, incluyendo, pero no limitado a: rayones, quiebre, extravío, o cualquier otro daño que sea atribuible al uso o manejo inadecuado del producto.
  • Lentes de contacto que se confeccionaron con recetas erróneas si la falla es atribuible a la receta.
  • Productos que presenten mal uso, quiebre o deformación por manipulación posterior a la entrega.
• Proceso de tramitación de la garantía: 

1. El Cliente deberá contactar al servicio al cliente de LENTES 2GO (info@lentes2gocr.com o (506) 7026 3074) para iniciar el proceso, proporcionando la factura original de compra y una descripción del defecto.
2. Una vez recibido el producto, LENTES 2GO realizará un diagnóstico para determinar si aplica la garantía.
3. Si la garantía aplica por defecto de fábrica, el Cliente tendrá derecho a la devolución del precio, la sustitución del bien por uno similar, o la reparación gratuita (si aplica para lentes de contacto). La decisión entre estas opciones la tomará LENTES 2GO.

• Responsabilidad del Fabricante: LENTES 2GO actúa como intermediario en la comercialización de lentes de contacto. La calidad, seguridad y fiabilidad de los productos recae en los fabricantes o distribuidores de los mismos, siendo ellos quienes responderán si se presenta algún fallo o defecto, así como de las posibles consecuencias.

6. Política de Devoluciones

LENTES 2GO acepta devoluciones de productos en ciertos casos, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.

• Devoluciones por Producto Dañado, Incorrecto o Defecto de Fábrica: 
  • Si la mercancía tuviera algún defecto de fábrica o bien no sea la solicitada por el Cliente, el reembolso será por el 100% del precio de la mercancía o el cambio por otro producto, a decisión de LENTES 2GO.
  • Los gastos de envío originalmente pagados por el Cliente, más los gastos del envío incurridos para efectuar la devolución, serán reintegrados por LENTES 2GO. Para ello, el Cliente deberá enviar copia de la factura o recibo del servicio de mensajería.
• Devoluciones por Razones Personales (Sin Defecto de Fábrica): 
  • Si el Cliente desea devolver la mercancía por razones personales y esta se encuentra en perfectas condiciones y en su empaque original sin abrir, el reembolso será únicamente por el precio de compra del producto, sin incluir los gastos de envío de cualquier clase. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del Cliente.
• Cambio de Mercancía: En caso de que se trate de un cambio de mercancía por razones personales (no por defecto de fábrica o error de LENTES 2GO), los gastos de envío de la mercancía que se devuelve y el envío del nuevo producto correrán por cuenta del Cliente.
• Restricciones para Devoluciones: LENTES 2GO no aceptará devoluciones en los siguientes casos: 

1. Cuando el reclamo se realice posterior a 48 horas desde el momento en que se recibió el producto, las cuales serán computarizadas con los medios que otorgue el servicio de mensajería.
2. Productos devueltos después del periodo de 8 días hábiles dispuestos para este fin (aplicable a devoluciones por razones personales no relacionadas con defectos de fábrica o errores de envío).
3. Lentes de contacto que tengan obvias señales de uso.
4. Lentes de contacto que no estén en su condición original, dañados o con partes faltantes.
5. Productos que no se encuentren en su embalaje original.
6. Productos que no sean devueltos en su estado original.

 

7. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

LENTES 2GO se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Clientes, cumpliendo con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales N.° 8968 de la República de Costa Rica.

• Autorización para el Tratamiento de Datos Personales (Consentimiento Informado): 
  • El Cliente autoriza a LENTES 2GO, con domicilio social registrado en Costa Rica, para que registre sus datos personales generales (calidades, identificación y contacto) y sensibles (medida, en caso aplique).
  • Estos datos serán recopilados a través del Sitio Web www.lentes2gocr.com, aplicaciones móviles, redes sociales, formularios digitales, correo electrónico, así como cualquier otro medio electrónico o digital, por el tiempo que sea necesario para las finalidades que se recopilen.
• Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales del Cliente serán tratados con las siguientes finalidades: 
  • Contactar al Cliente y enviarle información sobre productos y/o servicios complementarios de LENTES 2GO que puedan ser de su interés.
  • Comunicarle sobre promociones exclusivas, personalizadas, beneficios, concursos y ofertas.
  • Realizar seguimiento a sus cotizaciones y, en general, llevar a cabo publicidad y prospección comercial.
  • Realizar encuestas de satisfacción, análisis de consumo, preferencias y tendencias de mercado.
  • Enviar información publicitaria o comercial por diferentes medios de comunicación individual, como correo electrónico y mensajes de texto (SMS).
• Revocación del Consentimiento y Derechos del Titular: 
  • El Cliente puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento mediante carta o comunicación escrita y debidamente notificada al domicilio social de LENTES 2GO o a la dirección de correo electrónico info@lentes2gocr.com, dirigida al Responsable de la Base de Datos.
  • Asimismo, el Cliente podrá solicitar la suspensión del envío de mensajes publicitarios o comerciales por correo electrónico u otros medios equivalentes en cualquier momento.
  • El Cliente podrá ejercer los derechos previstos en la Ley N° 8968, enviando una comunicación escrita y notificada a las direcciones antes mencionadas, indicando en el asunto o referencia “Derechos Datos Personales”. En caso de que considere que sus derechos no han sido atendidos, podrá ejercer las acciones legales correspondientes conforme a la normativa vigente.
• Compartir Datos con Terceros: LENTES 2GO, actuando como responsable de los datos personales, podrá tratarlos directamente o contratar a terceros nacionales o extranjeros (incluyendo empresas subsidiarias o afiliadas) encargados del tratamiento, y compartir los datos. LENTES 2GO garantizará en todo momento la confidencialidad y seguridad de la información compartida. En caso de que existan nuevos encargados o terceros que pudieran tener acceso o tratar sus datos, LENTES 2GO se los comunicará vía correo electrónico.
• Carácter Facultativo de la Autorización: Esta autorización es facultativa. Sin embargo, si no se otorga, las finalidades de tratamiento indicadas no podrán realizarse.
• Veracidad de los Datos: El Cliente declara que la información y datos personales proporcionados a LENTES 2GO son suministrados de forma voluntaria, están actualizados y son verídicos.

8. Responsabilidad de LENTES 2GO

LENTES 2GO es un intermediario en la venta online de lentes de contacto. No se hace responsable por la calidad, seguridad o fiabilidad de los productos que se comercializan en su Sitio Web; dicha responsabilidad recae en los fabricantes o distribuidores de los productos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia o disputa que surja en relación con este documento será sometida a los tribunales competentes de la República de Costa Rica.

10. Aceptación Final

Mediante el uso del Sitio Web y la realización de compras, el Cliente manifiesta su plena conformidad y aceptación de todos los términos y condiciones aquí establecidos.